Polityka zwrotu kosztów
Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość i zwrócić zakupiony towar w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego na adres e-mail:
Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania wykraczających poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania. Prosimy, aby produkt posiadał kompletne wyposażenie oraz — o ile to możliwe — został zwrócony w oryginalnym opakowaniu. Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu, np. paragon lub fakturę.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Jak dokonać zwrotu
W celu zgłoszenia zwrotu prosimy o kontakt pod adresem:
Zwrot należy odesłać na koszt kupującego na adres:
Heysolar Sp. z o.o.
ul. Katowicka 8A
46-200 Kluczbork
Polska
Na opakowaniu przesyłki prosimy umieścić dopisek:
ZWROT
Przesyłki wysłane za pobraniem nie będą odbierane.
Klient powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Uszkodzenia i niezgodności
Po otrzymaniu przesyłki prosimy o niezwłoczne sprawdzenie jej zawartości.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub towaru podczas odbioru przesyłki zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej uszkodzeń.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu, otrzymania niewłaściwego towaru lub wystąpienia innego problemu prosimy o kontakt pod adresem:
Pozwoli to na szybkie rozpatrzenie zgłoszenia i rozwiązanie problemu.
Towary niepodlegające zwrotowi
Prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje w szczególności:
- towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie klienta,
- produktów niestandardowych wykonywanych według specyfikacji klienta,
- produktów personalizowanych,
- towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W przypadku wątpliwości dotyczących możliwości zwrotu konkretnego produktu prosimy o kontakt przed dokonaniem zakupu lub przed odesłaniem towaru:
Wymiana towaru
Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, najszybszym rozwiązaniem jest dokonanie zwrotu zakupionego towaru, a następnie złożenie nowego zamówienia.
Zwrot środków
Po otrzymaniu zwróconego towaru sprawdzimy jego stan i poinformujemy klienta o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku klientów będących konsumentami zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszej oferowanej przez sprzedawcę metody dostawy towaru do klienta. Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, różnica pomiędzy wybraną metodą a najtańszą dostępną metodą dostawy nie podlega zwrotowi.
Koszt odesłania zwracanego towaru do sprzedawcy ponosi kupujący.
W przypadku klientów biznesowych, którzy dokonują zakupu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub sprzedawca wyrazi zgodę na zwrot.
W przypadku klientów biznesowych koszty transportu związane z realizacją zamówienia oraz zwrotem towaru nie podlegają zwrotowi, chyba że strony ustalą inaczej.
Należy pamiętać, że czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku lub operatora płatności.
Jeżeli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem: